Chez Railblaza Soldes Boutique, nous nous engageons à vous fournir des équipements nautiques de qualité supérieure. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles doivent être accompagnés de leur facture d’achat.
  • Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (voir section ci-dessous).

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Produits antifouling (Antifouling)
  • Accessoires de pêche déjà utilisés (Accessoires de pêche)
  • Ancres et amarres présentant des signes d’usure (Ancre, Amarre)

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour ou utilisez le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement votre article et incluez la facture d’achat.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part).
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Railblaza Soldes Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom du produit]
– Numéro de référence : [numéro de référence si disponible]
– Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre raison]

Pour un échange, je souhaite : [précisez le nouveau produit si applicable]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement du solde ou demande de paiement supplémentaire).
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Les retours internationaux doivent être envoyés avec une déclaration en douane indiquant « RETOUR DE MARCHANDISE » pour éviter des frais supplémentaires.
  • Nous ne remboursons pas les droits de douane initiaux.
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client.

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

L’équipe Railblaza Soldes Boutique
« Parfois à quai, toujours en ligne ! »